Kebijakan Pembatalan & Refund
Ketentuan transparan mengenai pembatalan pesanan, koreksi data kelahiran, dan pengembalian dana untuk produk digital personal reading Kosmografi.
1. Sifat Produk Digital Kustom
Laporan Kosmografi adalah produk digital kustom (custom personalized goods) yang dikerjakan secara spesifik sesuai data waktu lahir dan konteks pertanyaan Anda. Karena proses analisis dan penyusunan dimulai segera setelah pembayaran terverifikasi, pesanan yang sudah masuk ke tahap pengerjaan tidak dapat dibatalkan secara sepihak.
2. Perbaikan & Koreksi Data Kelahiran
Apabila Anda menyadari ada kesalahan ketik pada jam lahir, tanggal lahir, atau kota kelahiran setelah menyelesaikan transaksi, segera kirimkan koreksi data melalui WhatsApp Support (+62 857-3074-4564) dalam kurun waktu 1x24 jam sejak pembayaran dilakukan agar data dapat diperbarui sebelum analisis diproses.
3. Kondisi yang Memenuhi Syarat Refund (100% Pengembalian)
Kami memberikan garansi pengembalian dana penuh pada kondisi berikut:
- Pembayaran Ganda (Double Charge): Terjadi pendebitan ganda atas satu nomor pesanan yang sama karena kendala koneksi payment gateway.
- Keterlambatan Melampaui Batas: Laporan belum dikirimkan dalam kurun waktu 14 hari kerja sejak verifikasi pembayaran tanpa konfirmasi atau persetujuan penyesuaian jadwal dari pihak Kosmografi.
- Kendala File Rusak Permanen: Terjadi kegagalan teknis pada file digital laporan yang tidak dapat dibuka atau diperbaiki dalam waktu 3x24 jam setelah dilaporkan.
4. Kondisi Non-Refundable
Pengembalian dana tidak dapat diberikan apabila:
- Terjadi pembatalan sepihak karena perubahan pikiran (change of mind) setelah laporan sedang atau selesai dikerjakan.
- Ketidaksesuaian subjektif dengan temuan pola analisis, karena laporan disusun secara terstruktur berdasarkan data kelahiran yang diberikan.
- Kesalahan input data kelahiran dari pemesan yang baru diinformasikan setelah laporan selesai dikirimkan ke email Anda.
5. Alur & Waktu Pemrosesan Refund
Untuk mengajukan pengembalian dana, hubungi WhatsApp Support atau email ke hello@kosmografi.com dengan melampirkan Nomor Pesanan dan bukti transaksi. Tim kami akan melakukan verifikasi dalam 1–2 hari kerja, dan proses pengembalian dana diproses dalam 2–5 hari kerja.